Teknologi Kecerdasan Artifisial (AI) telah menjadi katalis utama dalam mendorong transformasi digital di berbagai sektor, termasuk bisnis. Kemampuan AI untuk menganalisis data secara cepat dan akurat memberikan peluang besar bagi pelaku usaha untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional, serta membuka peluang pertumbuhan ekonomi digital yang signifikan.
Telkom Indonesia, sebagai perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang fokus pada transformasi digital nasional, aktif mengembangkan dan menawarkan berbagai solusi AI yang disesuaikan dengan kebutuhan industri. Melalui Telkom Solution, mereka menyediakan berbagai layanan yang dapat membantu bisnis berbagai skala, dari UMKM hingga perusahaan besar.
Manfaat AI untuk Bisnis
Salah satu manfaat utama AI bagi bisnis adalah kemampuannya untuk menganalisis data dengan cepat dan akurat. Informasi yang dihasilkan dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih tepat dan efektif. Misalnya, analisis data pelanggan dapat membantu bisnis memahami perilaku konsumen, preferensi mereka, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih tertarget dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom Indonesia, Reni Yustiani, menjelaskan, “Misalnya, dalam suatu usaha, kita bisa melakukan profiling; berapa jumlah pengunjung per hari, berapa volume transaksi, dan kebutuhan tambahan apa saja yang bisa diidentifikasi untuk pengembangan bisnis.” Dengan informasi ini, perusahaan dapat mengoptimalkan strategi bisnis mereka, misalnya dengan meningkatkan layanan, mengembangkan produk baru, atau membuka cabang di lokasi yang strategis.
Optimasi Contact Center
AI juga berperan penting dalam optimasi contact center. Sistem AI mampu menganalisis pola interaksi pelanggan, mengidentifikasi masalah umum, dan memberikan solusi yang cepat dan efisien. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengurangi waktu tunggu.
Reni menambahkan, “Hal-hal yang bersifat insidental bisa lebih cepat terdeteksi dan dimitigasi. Dengan begitu, pelayanan ke pelanggan bisa menjadi jauh lebih baik.” Sistem AI dapat memprediksi dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan, sehingga perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan proaktif.
Solusi AI Telkom Indonesia
Telkom Indonesia menawarkan berbagai solusi AI yang inovatif dan komprehensif. Salah satu contohnya adalah Human Field, sebuah platform manajemen sumber daya manusia (HRM) berbasis AI yang membantu perusahaan dalam mengelola karyawan dengan lebih efisien. Platform ini dapat membantu dalam proses perekrutan, pelatihan, dan evaluasi kinerja karyawan.
Selain Human Field, Telkom Indonesia juga menyediakan Tsurvey, sebuah platform survei yang memungkinkan pengumpulan data secara cepat dan akurat. Data yang dikumpulkan dapat digunakan untuk memahami opini pelanggan, memantau kepuasan pelanggan, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Antares Eazy: Solusi untuk Manajemen Massa
Antares Eazy merupakan solusi AI lain yang dikembangkan Telkom Indonesia. Solusi ini memiliki kemampuan pemrosesan data visual yang cepat dan akurat. Antares Eazy sangat berguna dalam memantau kegiatan dengan jumlah peserta yang banyak, misalnya konser musik atau acara publik lainnya. Solusi ini membantu menjaga keamanan dan ketertiban acara dengan memonitor pergerakan massa.
Dengan kemampuannya mengatur mobilisasi massa, Antares Eazy dapat digunakan untuk memastikan acara berlangsung dengan lancar dan aman. Keunggulan lainnya adalah kemampuannya untuk memprediksi potensi kerumunan dan mengantisipasi masalah sebelum terjadi.
Integrasi dan Kustomisasi
Salah satu keunggulan solusi AI Telkom Indonesia adalah fleksibilitas dan kemampuan integrasi dengan sistem yang sudah ada. Partnership Evaluation Enterprise Product Development Telkom Indonesia, Lisa Nurfhatia Prizasaputri, menyatakan, “Solusi kami bisa di-customize dan tidak perlu membangun dari awal. Bisa diintegrasikan dengan sistem eksisting.” Hal ini sangat menguntungkan bagi perusahaan yang ingin mengadopsi AI tanpa harus melakukan perubahan besar pada sistem IT mereka.
Dengan kemudahan integrasi dan kustomisasi ini, perusahaan dapat dengan mudah mengadopsi teknologi AI dan meraih manfaatnya tanpa hambatan teknis yang signifikan. Hal ini mempercepat proses transformasi digital dan meningkatkan daya saing bisnis di era digital.
Kesimpulannya, pemanfaatan AI dalam bisnis tidak hanya meningkatkan efisiensi dan efektivitas, tetapi juga membuka peluang baru untuk inovasi dan pertumbuhan. Telkom Indonesia, melalui berbagai solusi AI yang ditawarkannya, berperan aktif dalam mendukung transformasi digital di Indonesia dan memperkuat daya saing bisnis nasional.
