PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali meraih prestasi gemilang dalam layanan digital. BRI berhasil menduduki peringkat pertama kategori Overall Digital Channel pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025. Penghargaan bergengsi ini diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank, menunjukkan komitmen BRI dalam inovasi dan peningkatan kualitas layanan digitalnya.
Skor yang diraih BRI pada tahun 2025 mencapai 90,79, meningkat 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan ini mencerminkan keberhasilan BRI dalam menyesuaikan layanan digitalnya dengan kebutuhan nasabah yang terus berkembang. Hal ini juga menunjukkan upaya BRI dalam memberikan pengalaman nasabah yang lebih baik.
Keberhasilan BRI ini tidak lepas dari peningkatan performa di berbagai aspek layanan digital. Salah satu contohnya adalah layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile. Skor layanan ini meningkat signifikan dari 83,51 pada tahun 2024 menjadi 87,28 pada tahun 2025. Ini menunjukan kemudahan dan efisiensi yang diberikan BRI kepada nasabahnya.
Digital Branch juga menunjukkan kemajuan yang pesat, dengan skor meningkat dari 80,08 di tahun 2024 menjadi 90,33 di tahun 2025. Peningkatan ini menunjukkan bahwa strategi BRI dalam mengembangkan layanan digitalnya sangat efektif.
Strategi BRI dalam Meningkatkan Layanan Digital
BRI tidak hanya berfokus pada inovasi teknologi, tetapi juga pada peningkatan kualitas layanan pelanggan. Layanan *complain handling* yang responsif, ramah, dan solutif menjadi kunci keberhasilan BRI. Hal ini terbukti dengan peningkatan skor pada berbagai kanal layanan non-fisik.
Call Center BRI, misalnya, mencatat skor tinggi sebesar 94,09 pada tahun 2025, meningkat dari 93,73 pada tahun sebelumnya. Chatbot juga meraih skor tinggi, yaitu 92,87. Kanal-kanal lain seperti *live chat*, media sosial, dan *email* juga berkontribusi pada pencapaian BRI.
Inovasi dan Pengembangan Berkelanjutan
BRI berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan digitalnya secara berkelanjutan. Peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan nasabah menjadi fokus utama. BRI memastikan standar layanan yang tinggi dan konsisten di seluruh kanal komunikasi, baik digital maupun konvensional.
Pengembangan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memperluas akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia. BRI berupaya untuk membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan melalui transformasi digitalnya.
Dampak Positif Transformasi Digital BRI
Transformasi digital BRI tidak hanya berdampak positif bagi nasabah, tetapi juga bagi perekonomian nasional. Dengan akses keuangan yang lebih mudah, masyarakat dapat lebih mudah berpartisipasi dalam kegiatan ekonomi.
BRI optimistis dapat terus membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif dan memberdayakan komunitas. Hal ini akan mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan. BRI terus berupaya untuk meningkatkan *experience* nasabah di semua *touchpoints* layanan.
Apresiasi yang diterima BRI pada ajang BSEM 2025 menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah. BRI akan terus berupaya untuk melampaui harapan nasabah dan menjadi pemimpin dalam layanan perbankan digital di Indonesia.
Ke depan, BRI akan terus fokus pada pengembangan fitur-fitur baru yang inovatif dan responsif terhadap kebutuhan nasabah. Hal ini akan memastikan BRI tetap menjadi pilihan utama bagi masyarakat Indonesia dalam memenuhi kebutuhan layanan perbankan.
